Preséntese ante el paciente con nombre y cargo. Esto le ayuda al paciente a sentirse mejor, apoyado y confiado.

Contemple en el proceso de evaluación inicial las necesidades educativas y de información, e identifique las necesidades y expectativas tanto del paciente como las de su familia en el momento del ingreso y frente a su enfermedad (conocimiento de la patología, tratamiento y resultado del mismo, pronóstico), comunicando de manera clara, sencilla y de fácil entendimiento para ellos, verificando que la información ha sido recibida y comprendida claramente.   Recuerde que usted interactúa con el sistema regularmente, pero el paciente no, ya que para él puede ser complejo comprender el sistema, entiéndalo y explíquele con paciencia.

Diríjase al paciente por su nombre, generando cercanía y empatía. Si en algún momento debe pedir disculpas hágalo y siempre agradezca actos de bondad de los pacientes. Pregunte a su paciente si hay algo que necesite ó algo en que pueda ayudarle, no se cohíba, recuerde que usted es cuidador de él.

Brinde al paciente y su familia la información pertinente que permita un óptimo entendimiento, la aceptación del tratamiento y sus objetivos, el proceso natural de la enfermedad, estado actual de la misma y cuidados que se han de brindar. Recuerde que debe propender por equipar a los pacientes y a sus seres queridos con conocimientos, habilidades y la confianza necesaria, esto les permitirá manejar su salud. Al proporcionar a los pacientes las herramientas y la información que necesitan da lugar a los usuarios en el centro de la atención.

Recuerde que el cuidado del paciente debe ser seguro y cualquier nueva práctica que se está explorando tiene que ser examinada cuidadosa y rigurosamente a través de la lente de la seguridad.

Explique el consentimiento informado del paciente donde resalte los riesgos, beneficios y/o alternativas de tratamiento y dé la opción al paciente o su acudiente de decidir conscientemente, aclarando dudas e inquietudes al respecto. Adicional a este procedimiento, se debe fortalecer la comunicación y aclaración de inquietudes cuando el paciente desista de procedimientos médicos. 

Es de suma importancia mantener la comunicación con el paciente y la familia para atender las preocupaciones y justificar las limitaciones.

Diligencie la historia clínica de los pacientes de forma adecuada, precisa y oportuna, priorizando riesgos y registrando el proceso educativo del paciente y de acuerdo a las normas legales, teniendo en cuenta datos relevantes en relación con órdenes médicas, plan de manejo, evolución del paciente, información al usuario y su familia, recomendaciones.

Mantener una conducta personal, profesional y de vocación de servir, acorde con los principios éticos, científicos y con las leyes que regulan el ejercicio médico, prestando atención de la más alta calidad ética y humana, que reconozca el contenido de la declaración de los deberes y derechos de los pacientes. Que la actitud esté enfocada en el respeto de las preferencias del paciente, preserve su dignidad y promueva su empoderamiento y el de su familia.

Suministre información al paciente y su familia sobre los medicamentos que se van a utilizar, fortaleciendo así la adherencia al tratamiento y toma de los mismos. Preste especial atención durante la utilización de aquellos medicamentos cuyos efectos colaterales o secundarios sean peligrosos o severos (aparición de signos y síntomas tempranos de toxicidad).No olvide que en la atención de un paciente participan los corazones y mentes de quienes los cuidan. Es la reconexión de cada uno con la pasión por servir a otros. ¡Su sonrisa de agradecimiento vale la pena!